Mesa de Ayuda y Resolución de Incidentes Diarios (Help Desk)
La productividad de su equipo no puede detenerse por fallos de software, errores de sistema o problemas de acceso. Nuestro servicio de soporte técnico informático centraliza todas las solicitudes de sus usuarios en una Mesa de Ayuda (Help Desk) omnicanal, aplicando metodologías de Troubleshooting para resolver incidentes en tiempo récord.
Soporte Nivel 1 (Help Desk y Configuración Básica)
Resolución de incidencias sin demoras. Nuestros Ingenieros en Informática gestionan el día a día tecnológico, mitigando tiempos muertos y asegurando que su equipo opere al máximo rendimiento.
Soporte Nivel 2 (Resolución Avanzada y Redes)
Blindaje perimetral con tecnología de red avanzada y ingenieros profesionales Fortinet capacitados para detener ataques de Ransomware y fugas de datos.
Soporte Nivel 3 (Ingeniería Especializada)
Administración crítica de Controladores de Dominio y soporte senior especializado para asegurar el Uptime de ERPs transaccionales como SAP Business One y Softland.
Licenciamiento para Empresas
Como Microsoft Partner, orquestamos y licenciamos flotas empresariales en Exchange Online, asegurando respaldos inmutables y colaboración sin interrupciones.
Asistencia Omnicanal y Trazabilidad (Ticketing)
Combinamos asistencia remota de respuesta instantánea con despliegue de visitas presenciales programadas para el mantenimiento de hardware e infraestructura física.
Consultoría y Mejoras
Evolucionamos su red. Evaluamos su arquitectura actual para optimizar el ROI en licenciamiento y ejecutar planes de modernización tecnológica escalables.
El Costo Oculto de la Lentitud Operativa y la Falta de Soporte
Depender de técnicos informales genera tiempos muertos (Downtime) que le cuestan dinero a su empresa. Transformamos la asistencia técnica reactiva en un proceso medible y documentado.
Modelo Break/Fix Tradicional (Lento y Reactivo)
- Lentitud de Respuesta: Horas o días de espera que bloquean la facturación y productividad de su empresa.
- Conocimiento Limitado: Un solo técnico generalista no domina configuraciones de SAP, Fortinet y Cloud simultáneamente.
- Enfoque Apaga-incendios: Se repara únicamente cuando el sistema ya colapsó.
- Riesgo de Seguridad: Antivirus residenciales incapaces de detener ataques de Ransomware dirigidos.
Soporte Técnico Informático para Empresas (SLA de 15 Minutos)
- SLA 15 Minutos: Nuestra Mesa de Ingenieros Senior responde y actúa de manera inmediata.
- Ingeniería Multidisciplinaria: Acceso a un equipo certificado en infraestructura Microsoft y ciberseguridad corporativa.
- Monitoreo Proactivo 24/7: Detectamos e intervenimos anomalías en servidores antes de que el usuario lo note.
- Seguridad EDR Avanzada: Despliegue de Kaspersky Next EDR para blindaje en tiempo real.
Despliegue de Soporte Técnico Informático para Empresas
Para brindar un verdadero soporte técnico informático para empresas, la proximidad es clave. Contamos con ingenieros desplegados en los principales polos de negocios y barrios corporativos de la capital, asegurando asistencia presencial rápida y continuidad operativa sin excusas.
Preguntas sobre nuestro Soporte Técnico Informático
¿Cuáles son los beneficios de externalizar el Soporte Técnico Informático para Empresas?
La externalización TI (Outsourcing) le permite cambiar costos fijos altos por un servicio escalable y predecible. Se elimina la dependencia de un solo técnico interno y se gana acceso inmediato a una mesa de ayuda respaldada por Ingenieros Senior, garantizando que las incidencias complejas de su empresa se resuelvan sin afectar la operación diaria.
¿Cómo manejan la lentitud de respuesta en casos críticos del negocio?
En Data Soporte hemos eliminado los "tickets eternos". Operamos bajo un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) estricto donde el tiempo de reacción es menor a 15 minutos. Gracias a nuestra arquitectura de monitoreo remoto, nuestros especialistas intervienen en sus servidores o estaciones de trabajo al instante.
¿Qué nivel de ciberseguridad aplican a los equipos de la empresa?
Desplegamos seguridad de grado corporativo. Nuestro Soporte Técnico Informático abandona los antivirus tradicionales para implementar Kaspersky Next EDR, sumado a la gestión perimetral con firewalls corporativos. Esto asegura que sus datos, correos e información financiera estén blindados contra amenazas de día cero.
¿Brindan soporte para servidores que alojan SAP Business One o Softland?
Absolutamente. Contamos con personal altamente calificado en la administración, optimización y mantenimiento de servidores Windows y bases de datos SQL dedicadas a ERPs corporativos como SAP Business One y Softland. Garantizamos uptime de red, respaldos inmutables y actualizaciones críticas.
¿Cómo es la migración si ya tenemos un técnico interno o un proveedor antiguo?
Realizamos un proceso de "Onboarding TI" sin fricciones ni cortes de servicio. Auditamos su red actual, ejecutamos la debida diligencia (Due Diligence) de sus credenciales administrativas, implementamos nuestros agentes de monitoreo y asumimos el control progresivamente sin interrumpir el flujo de trabajo de su empresa.